O firmie
Historia naszej marki
Siła doświadczeń, specjalizacji synergia 3 grup usług
Specjalizacja w badaniach jakości obsługi i satysfakcji klienta
Nazwa Grupy VSC pochodzi od połączenia słów Vision i SecretClient®. Skąd Vision? Ponieważ od początku mieliśmy jasną wizję - postawiliśmy na specjalizację w marketingu relacji, która od lat stanowi o naszej rynkowej sile. SecretClient® to stworzona przez nas marka, pod którą prowadzimy badania marketingowe, a ich wspólną cechą jest odkrywanie sekretów rynkowych zachowań konsumentów, pośredników i sprzedawców.
W 1998 roku byliśmy pionierami badań jakości obsługi i satysfakcji. Dziś oferujemy naszym Klientom dwie dekady doświadczeń w zakresie badań marketingowych oraz największą w Polsce sieć Tajemniczych Klientów, obecnych w 6.000 miejscowości. Działamy w oparciu o autorskie narzędzia i 100% polskiego kapitału.
Z solidnych korzeni rozwinęliśmy przeplatające się gałęzie usług: kompleksowe badania marketingowe, optymalizację jakości obsługi, programy motywacyjne i systemy lojalnościowe. Dlatego właśnie, logo Grupy VSC to kolorowe drzewo, symbolizujące łączenie usług i korzyści.
Zespół 40 profesjonalistów
Oferujemy potencjał i doświadczenia 40-osobowego zespołu, tworzonego przez pełnych pasji profesjonalistów marketingu relacji. Nasza kadra obejmuje specjalistów z zakresu badań satysfakcji klientów, Mystery Shopping, sprzedaży, psychologii, socjologii, programów motywacyjnych, systemów lojalnościowych oraz IT.
Wielu z nas wywodzi się z korporacji, dzięki czemu dobrze rozumiemy naszych klientów i ich potrzeby. W 1998 roku byliśmy pionierami, tworząc standard badań Mystery Shopping na polskim rynku i pierwsze programy lojalnościowe. Przez niemal dwie dekady działalności zdobyliśmy uznanie i referencje największych marek. Dzięki nim Grupa VSC należy do elitarnego grona Gazel Biznesu i Diamentów Forbes.
Działalność społeczna Grupy VSC
Wraz z ogromną społecznością konsumentów Polskiego Programu Jakości Obsługi oraz mediami, od ponad 15 lat wyłaniamy najbardziej przyjazne firmy w Polsce. Podczas uroczystej Gali w Narodowym Forum Muzyki we Wrocławiu, przyznajemy Godło Gwiazda Jakości Obsługi, rozpoznawane i cenione przez 10 milionów Polaków. Prowadzimy również działania charytatywne i wspólnie z naszymi Klientami regularnie wspieramy potrzebujących.
Informacje dot. największej sieci tajemniczych klientów na podstawie Rocznika Polskiego Towarzystwa Badaczy Runku i Opinii - PTBRiO, Edycja XVII.Historia
Grupy VSC
Wszystko zaczęło się w 1998 roku, gdy Mirosław Bartoń - aktualny prezes Grupy VSC, założył Vision. Firma działa w oparciu o 100% polskiego kapitału i tworzy jedne z pierwszych programów lojalnościowych w Polsce oraz realizuje badania klientów dla światowych marek.
W 2000 roku założyciel Vision dostrzega potencjał Internetu, który stanowi dziś ważny element strategii firmy. Bierze udział w budowie pierwszego Centrum e-biznesu w Polsce oraz platformy transakcyjnej dla MŚP. Realizuje badania oczekiwań i satysfakcji klientów B2C i B2B.
Rejestrujemy domenę programylojalnosciowe.pl i rozwijamy systemy lojalnościowe. Tym, co nas wyróżnia jest zaplecze badawcze oraz umiejętność przełożenia danych na działania. Każdy program lojalnościowy wspierany jest przez badania oczekiwań i satysfakcji klientów.
Tworzymy markę SecretClient® oraz rejestrujemy domenę secretclient.com . Inwestujemy w budowę sieci Tajemniczych Klientów oraz rozwijamy zespół Działu Badań, aby w kolejnych latach osiągnąć pozycję lidera rynku Mystery Shopping w Polsce.
Kolejny etap rozwoju: w 2006 roku firma Vision zostaje przekształcona w Vision SecretClient®. W nazwie firmy obok „wizji” pojawia się marka badań, która zyskuje coraz większe znaczenie na rynku badań Tajemniczego Klienta. Równocześnie realizujemy największy program lojalnościowy w branży spożywczej w Polsce.
W 2008 roku uruchamiamy portal jakoscobslugi.pl oraz Polski Program Jakości Obsługi. W tym samym roku nasza firma zostaje uznana za najbardziej innowacyjną firmę w branży usług i badań marketingowych w rankingu Dziennika Rzeczpospolita „Kamertony Innowacyjności".
Poszerzamy nasze możliwości rozwijając własny dział IT. Zatrudniamy programistów, którzy pomogą nam jeszcze szybciej reagować na potrzeby naszych Klientów, przygotowywać jeszcze nowocześniejsze narzędzia do analizy wyników badań marketingowych Mystery Shopping i tworzyć systemy lojalnościowe.
W 2013 roku Vision SecretClient® zostaje przekształcona w Grupę VSC, łącząc siłę 3 marek: programylojalnosciowe.pl, SecretClient® oraz Polski Program Jakości Obsługi. Siedzibą spółki staje się SkyTower, reprezentujący nową energię i potrzebę sięgania coraz wyżej.
Rozwijamy ofertę programów lojalnościowych na rynkach zagranicznych, m.in. na Litwie i Łotwie. Wdrażamy nowe rozwiązania w zakresie badań jakości obsługi oraz rozwijamy autorski system SecretClient online.
Konsekwentnie realizujemy strategię rozwoju, w ramach której wchodzimy z naszymi programami lojalnościowymi na rynki zagraniczne. Realizujemy projekty m.in. dla Litwy, Łotwy, Hiszpanii, Portugalii, Niemiec.
Nasze programy lojalnościowe przynoszą długofalowe efekty. Dzięki temu świętujemy 10-lecie programów z branży budowlanej i kosmetycznej, 5-lecie programów z branży finansowej i paliwowej oraz uruchamiamy kolejne edycje programów dla wielu innych branż, m.in. telekomunikacyjnej.
Grupa VSC doskonale radzi sobie podczas pandemii Covid 19. Dopasowujemy ofertę badań i programów lojalnościowych do nowych realiów, rozwijamy narzędzia pracy zdalnej. Po raz pierwszy Gala Gwiazd Jakości Obsługi zorganizowana zostaje w formule online.
W 2021 roku przeprowadzamy się do nowej siedziby, wybudowanej od podstaw na nasze potrzeby. Nowe, przyjazne biura zapewniają nam jeszcze lepszy komfort pracy oraz integrują zespół Grupy VSC.
W 2022 roku przekraczamy 1.000.000 badań Tajemniczego Klienta! Realizujemy milionowy audyt jakości obsługi oraz pobijamy kolejny rekord: 57 400 nagród wydanych w programach lojalnościowych.
W 2023 roku obsługujemy najwięcej firm w historii SecretClient! Rozwijamy również portal jakoscobslugi.pl. Za każdą opinię można zakręcić Kołem Nagród i wesprzeć Wielką Orkiestrę Świątecznej Pomocy! Świętujemy również 15 lat naszego wsparcia dla dzieci z Domów Samotnej Matki we Wrocławiu.
Po raz trzeci z rzędu Grupa VSC w prestiżowym gronie Diamentów Forbesa! Efektywność badań i programów lojalnościowych realizowanych dla naszych Klientów przekłada się na dalszy wzrost wyników naszej firmy.
Praca i kariera w Grupie VSC
Masz ochotę dołączyć do zespołu Grupy VSC? Na początek musisz określić, w której specjalizacji chciałabyś lub chciałbyś pracować: czy interesują Cię badania marketingowe, programy lojalnościowe, czy portal jakoscobslugi.pl? Rozwijamy się dynamicznie i zawsze jesteśmy otwarci na ciekawe CV i listy motywacyjne.
Pamiętaj jednak, że wysoko stawiamy poprzeczkę. Jeżeli aktualnie poszukujemy pracowników, znajdziesz nasze ogłoszenia na portalach o pracy lub na naszych stronach Aktualności. Natomiast jeżeli w danym momencie nie prowadzimy rekrutacji, zawsze możesz zgłosić nam swoje CV i list motywacyjny, wskazując w jakim obszarze czujesz się kompetentna lub kompetentny.
Nasze dane adresowe i adresy e-mail poszczególnych działów znajdziesz na stronie Kontakt.
Praca w badaniach marketingowych
Jeśli fascynują Cię analizy zachowań klientów i relacji rynkowych, marzy Ci się praca w badaniach ryku i opinii oraz czujesz pociąg do liczb - sprawdź na stronie Aktualności, czy obecnie poszukujemy pracowników. Jeśli trwa rekrutacja, zgłoś swoją kandydaturę, zgodnie z opisanymi w ogłoszeniu warunkami. Zwróć uwagę na szczegóły, a szczególnie zakres stanowiska pracy i oczekiwane umiejętności.
Jeżeli w danej chwili nie prowadzimy rekrutacji, możesz zgłosić nam swoje CV i list motywacyjny, wskazując w jakim obszarze czujesz się kompetentna lub kompetentny. Może nas zainteresuje i skontaktujemy się z Tobą, albo zostawimy na później. Aplikując do pracy w SecretClient® zaznacz koniecznie, jakie stanowisko Cię interesuje. Weź pod uwagę swoje umiejętności i doświadczenia:
- Specjalista ds. badań marketingowych - tj. osoba uczestnicząca w szeregu prac związanych z przygotowaniem i realizacją badań Mystery Shopping, badań CAWI, CATI, NPS oraz raportów i prezentacji.
- Koordynator sieci Mystery Shopper - osoba zajmująca się rekrutacją Tajemniczych Klientów, dopasowaniem ich do grupy docelowej, celu i zakresu badania, kontaktem z Tajemniczymi Klientami, szkoleniem ich oraz kontrolą ich pracy.
- Korektorka lub Korektor - analizujący poprawność ankiet, kontrolujący dane i efekty pracy Tajemniczych Klientów.
- Project Manager w dziale badań marketingowych - sprawujący całościową opiekę nad firmami i sprawną realizacją poszczególnych projektów badawczych, nadzorujący pracę zespołu badawczego, zajmujący się kontaktem z menedżerami firma, dla których pracujemy, biorący udział w przygotowaniu ofert i raportów, w spotkaniach i prezentacjach.
- Tajemniczy Klient - jeżeli chcesz uczestniczyć w naszych badaniach, prowadzić audyty jakości obsługi w swojej okolicy, zarejestruj się na stronie dla audytorów - kliknij po więcej informacji.
